R= que para que haya mas producción el factor más importante son las personas.
2.- Qué dice la teoría de Cris Argyis?
R= que las personas se frustran por hacer algo que no les gusta
3.-Qué dice la teoría de los sistemas y quien es su principal exponente?
R= que no hay sistemas cerrados, todos son abietos y por lo tanto todo lo que haga una persona o un equipo de trabajo repercute en todos los demás que forman la empresa.
4.-Qué dice la teoría de la contingencia?
R= esta abarca todas las anteriores, usa lo que le sea funcional; es decir toma lo mejor de cada una de las teorías anteriores y lo aplica.
5.-En qué año surge la teoría de la comunicación organizacional y quien es su principal exponente?
R= 1940 y su principal exponente es Henry Fayol
6.-Qué tipos de departamentalización existen?
R= por funciones, por producto, por procesos, por zona geográfica o territorios, por clientes, matricial o proyectos y mixto.
7.-Qué tipo de autoridad existe?
R= lineal y staff
8.-Qué es un organigrama?
R= es la representación gráfica de las jerarquías y funciones de una empresa.
9.-Qué tipos de manuales existen?
R= manuales de la empresa, de descripción de funciones, de calidad, de procedimientos, de métodos, de operaciones, de ventas, etc.
10.-Cuáles son los elementos de un análisis situacional?
R= fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
11.-Qué se necesita tener para competitivos según Michael Porter?
R= liderazgo en costos, diferenciacíon y enfoque.
12.-Cuáles son las principales objetivos que debe tener una empresa?
R=rentabilidad, crecimiento y permanencia.
13.-Qué técnicas existen para la reorganización?
R= downsizing, rightsizing, resizing, reingenieria y lean management.
14.-Cómo podemos ser productivos?
R= 1.-haciendo mas con lo mismo
2.-haciendo lo mismo con menos
3.-haciendo mas con menos
15.- Qué es el Benchmarking?
R= compararse con otras empresas similares a la mía para ver como lo esta haciendo la nuestra.
16.-Cuáles son los pasos para delegar?
R=1.- Fijar objetivos
2.-Medir esos objetivos
3.-Capacitar
4.-Acompañar
17.-Qué debe contener una descripción de funciones?
R=datos genrales, propósito general, objetivos o resultados específicos, responsabilidades, relaciones, retos y conocimientos.
18.-Qué tipo de estructuras existen?
R= simple, burocracia, divisionalizada y adhocracia.
19.-Cuál es el principio de Peter?
R= todos tienen un grado de incapacidad o incompetencia, sin importar si en algun puesto anterior desempeñaron un buen trabajo, no singifica que en el siguiente de los mismos resultados.
20.- Qué es un proceso y que un procedimiento?
R= es aquel que esta formado por una entrada, transformación y salida; y al conjunto de procesos se le denomina procedimientos.
21.-Según Katz y Kahn ¿Qué es la homeóstasis?
R= es la tendencia a mantener un equilibrio aunque este en desorden.
22.-Según Katz y Kahn ¿Qué es la entropía?
R= la tendencia de un sistema a desordenarse.
23.- ¿Qué tipos de decisiones hay?
R= programadas y no programadas; o de certidumbre, incertidumbre o ignorancia.
24.- ¿Para que nos sirve el método científico?
R= nos da la idea de los pasos a seguir para comprobar hipótesis, leyes o teorías.
25.- ¿Qué tipos de diagramas existen?
R= de operación, arquitectónicos, estadísticos, de recorrido y gráficas de la organización.
26.-Qué es un diagrama de operación?
R= es aquel que sirve para mostrar una secuencia cronológica de todas las operaciones en un taller o en una fabrica.
27.- ¿Qué es un diagrama de flujo?
R= es una representación más detallada de un proceso.
28.- ¿Qué es una forma?
R= es una herramienta de comunicación impresa a través de medios de comunicación gráfica que contiene información escrita fija y espacio para información variable.
29.-¿Qué requerimientos hay para uso interno?
R= de acuerdo con su instrumento legal de creación y en función de las estratégias, objetivos, metas, procedimientos y programas establecidos.
30.- ¿Qué requerimientos hay para uso externo?
R= condiciones del entorno, globalización y en atención a clientes y proveedores.
31.- ¿Qué alternativas existen para la elaboración de formas?
R= el offset, mimeógrafo, tipografía, fotograbado, máquina de escribir y la computadora.
32.- ¿Para que sirve
R= para detectar los cuellos de botella
33.- ¿Qué pasos hay que seguir para detectar los cuellos de botella?
R= identificar el problema, explotarlo, subordinar, elevar la restricción y repetir el proceso.
34.- ¿Cuáles son las 3 C`s de la reingeniería?
R= clientes, cambio y competencia
35.- ¿Qué decían Hammer y Staton?
R= repensar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente con el fin de obtener dramáticos logros en el desempeño.
36.-¿Qué decían Hammer y Champy?
R= el único elemento absolutamente indispensable en todo proyecto de reingeniería es que se dirija al proceso no a la función.
37.- ¿Qué es la reingeniería?
R= es el rediseño de procesos para dar una mejor solución.
38.- ¿Qué es rediseñar?
R= descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e inventar maneras nuevas de realizar el trabajo.
39.- ¿Qué es lo que la reingeniería debe entender?
R= que el cliente asume el mando, que existe la competencia y que el cambio se vuelve constante.
40.- ¿Cuáles son las 5 fuerzas de Michael Porter?
R= rivales, proveedores, clientes, nuevos competidores y propudctos sustitutos.
41.-Menciona 3 características en el proceso de reingeniería:
R= el empleado puede tomar decisiones, el trabajo se realiza en un sitio razonable y se minimiza la conciliación.
42.-Menciona 3 tipos de cambio o reingeniería:
R= el poder del trabajador cambia de controlado a facultado, los valores cambian de proteccionistasa productivos y los gerentes cambian de supervisores a entrenadores.
43.-¿Quiénes son los responsables de practicar la reingeniería en cada área?
R= las autoridades
44.-Menciona 3 errores principales de la reingeniería:
R=no concentrarse en los procesos, no hacer caso de los valores y las creencias de las empresas y abandonar esfuerzos antes de tiempo.
45.-¿Cuáles son las partes del proceso de reingeniería?
R= proceso del negocio, organigrama o estructura, sistema de administración y medición, valores y creencias, procesos.
46.-¿Cuáles son los 5 elementos de la reingeniería?
R=orientación hacia el proceso, tecnología informática, confrontación de resultados, cultura organizacional y enfoque al cliente.
47.-¿Cuáles son los pasos para la reingeniería?
R= compromiso, desarrollar la visión, dagramación de los procesos, definición de la estrategía y selección de la gente.
48.-Menciona 3 barreras de la reingeniería:
R=falta de visión, falta de liderazgo y no delegar
49.-¿Cuàl es el principal valor de una empresa?
R= cultura de excelencia en el servicio
50.-¿Qué se necesita para tener dicho valor?
R= beneficio, congruencia, carácter, cultura, labor educativa del líder.
